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标准化要贯彻,离不开督导督导部是怎么来 [复制链接]

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作者l戴秀妮

分享l连锁五师姐(ID:)

员工通常只会做领导检查的事,不会做领导要求的事。这句话道出了连锁企业需要贯彻标准,让复制扩张不变形,就必须要进行门店督导。有的企业刚建立标准,但是独立成立一个督导部又太费资金去养活他们,所以今天我们来分析在连锁企业想快速发展的时候,如何建立督导部门,督导部的人员来源,即三个问题:一、督导部是如何衍生的?二、督导部的基础架构是怎么样的?三、督导人员怎么来的?01

督导部是如何衍生的?

刚处于启动阶段,企业想启动督导的工作,发现现阶段没有太多工作安排给督导部,那我们不一定就需要一下子独立出一个督导部,这样成本也高,不太合适。怎么做呢?其实,对于以上的情况,可以思考以下两点:

一人可以多岗,一职多能

岗位可以不单独设立,但是工作内容必须设定

这样做一方面可以满足现阶段的工作需要,另一方面又可以节约企业发展初期的资金,可谓一举两得。但是随着企业的不断发展与门店数量的增加,仅监督岛的工作安插进行,不能够满足连锁企业的发展需求,那么这个时候就需要逐步将督导部从工作职能部门延伸成为独立部门。我们先来看一下连锁加盟总部的组织架构。其中特许加盟模块主要包含4个部门,为加盟商提供的服务,由这4个部门完成,但是发展初期的连锁企业很难将这4个部门彼此之间的工作内容界定清楚。所以我们先来看一下,当我们想发展特许招商的时候,各个部门的工作跟职能是什么?为了方便大家理解,把企业分为4个阶段:1-启动期督导人员的来源:优秀的直营店店长招商部:没有(因为只有直营门店)开店部、培训部、辅导部:没有很分工明确,三者共同完成门店的开店、培训、运营。2-区域复制期招商部、开店部:区域门店越来越多,品牌的知名度越来越高,随之而来就是有意向加盟商来咨询项目,这时候意向加盟商不多,不足以养活招商部,为需要招商部和开店铺的工作一起合并。培训部和督导部:共同完成门店的培训和运营工作,还没有细化分工。3-快速扩张阶段招商部:独立部门,因为一线加盟商越来越多,需要重点建立加盟商档案和招募。开店部:加盟项目的人很多,开店铺开始独立为加盟商提供专业的选址,装修和开店等业务。培训部、辅导部:门店规模,还不足以独立出来。4-成熟阶段招商部:独立部门开店部:独立部门培训部:独立部门(企业规模越来越大,需要培训专门拿出来,例如建立企业内部商学院)督导部:独立部门,开始独立负责督促指导,检查,抽查,帮助纠正等方式,目的就是为连锁门店解决日常化的问题。02

督导部基础架构是怎么样的?

相对连锁总部的其他部门来说,督导部人员架构更偏向扁平化设计。因行业不同,企业不同,督导部的组织架构会有些不同,以下为督导部通用的基础架构。03

督导部人员是怎么来的

督导部作为贯彻标准化,防止复制走形的一个重要部门,也是标准化的闭环。建立标准,输出标准,还需要有人督导有没有执行,同时通过督导门店,门店情况反馈给总部,不断进行优化标准。这就是一个闭环。对于这样的一个岗位人员,如果只是单纯的对其进行理论培训,其很难适应这个岗位的工作内容。我们先看一下督导人员在企业不同发展阶段的来源:1-启动期督导人员的来源:优秀的直营店店长备注:在连锁企业在发展初期,一般会缺乏大量的标准化手册,所以只能选拔优秀的店长,才能够有针对性的解决门店实际存在的问题。2-扩张期督导人员的来源:优秀的直营店店长、开店部相关人员、外聘经验丰富的督导人员。备注:因为在连锁企业扩张期,企业一般会有一定的标准化手册,所以通过这些变化手册呢,可以培养督导部人员。3-成熟期督导人员的来源:优秀的直营店店长、开店部相关人员、外聘经验丰富的督导人员、有意向从事督导工作的人员。备注:这时候的企业在成熟期已经有一系列的傻瓜易操作的手册,对人才的要求门槛不怎么高,企业内部可以把60分人才通过培养成80分。好啦,今天的分享就到这里,希望对大家有所帮助!附录连锁落地PPT:连锁:《走进连锁》战略:《战略实施规划报告》模式:《连锁商业模式报告》组织:《连锁组织设计报告》标准化:《标准化体系报告》招商:《特许招商报告》选址:《选址体系报告》开店:《开店流程报告》复制系统:《万利连锁》

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